Términos y Condiciones
Última actualización: 29 de julio de 2026
Estos términos regulan el uso del sitio web de StarCines y la compra de entradas de cine y productos de snack bar a través de él. Al crear una cuenta o completar una compra, aceptas estas condiciones.
1. Quiénes somos
StarCines opera este sitio como boletería en línea de sus salas de cine en Ecuador. Para cualquier consulta sobre estos términos escríbenos a [email protected] o visita nuestra página de soporte.
2. Compra de entradas
Las entradas se venden para una función específica: película, fecha, hora, sala y butaca. La compra se confirma únicamente cuando el pago es aprobado y emitimos la factura con tus boletos; hasta ese momento la selección de butacas es una reserva temporal que puede expirar.
- Verifica película, horario, formato y butacas antes de pagar.
- Las butacas seleccionadas se retienen por un tiempo limitado durante el proceso de compra; si el pago no se completa, vuelven a estar disponibles.
- La reventa de entradas no está autorizada.
3. Precios y pagos
Los precios publicados en el sitio están expresados en dólares de los Estados Unidos (USD) e incluyen IVA conforme a la tarifa vigente en Ecuador. La tarifa de cada entrada depende del formato de la función y del día de la semana, según el tarifario publicado.
Los pagos en línea se procesan a través de proveedores de pago autorizados. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores.
4. Boletos y acceso a la sala
Al completar la compra recibirás tus boletos en tu cuenta (sección Mis boletos), cada uno con un código QR individual por butaca. Ese código es tu entrada: preséntalo en la puerta de la sala desde tu celular o impreso. Cuida tus códigos QR — cualquier persona que los presente primero podrá usar esas entradas.
5. Cambios y reembolsos
Si no puedes asistir a una función, contáctanos antes del inicio de la función a través de los canales de soporte para gestionar un cambio o reembolso. Una vez iniciada la función, las entradas no utilizadas no son reembolsables.
Si una función es cancelada o reprogramada por StarCines, tendrás derecho al reembolso total del valor pagado o a un cambio para otra función, a tu elección.
6. Cuenta de usuario
Para comprar en línea necesitas una cuenta con un correo electrónico verificado. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad realizada desde tu cuenta. Puedes actualizar tus datos o eliminar tu cuenta en cualquier momento desde tu perfil.
7. Clasificación por edades
Las películas exhiben la clasificación por edades correspondiente. El personal del cine puede solicitar un documento de identidad para verificar la edad en funciones con restricción, y negar el ingreso si no se cumple el requisito, sin derecho a reembolso.
8. Conducta en las salas
Nos reservamos el derecho de negar el ingreso o retirar de la sala, sin reembolso, a quien grabe la proyección, perturbe la función o incumpla las normas del establecimiento.
9. Facturación
Por cada compra se emite un comprobante electrónico conforme a la normativa del SRI, con los datos de facturación que proporciones durante el proceso de pago.
10. Limitación de responsabilidad
Hacemos lo razonable para que el sitio funcione de forma continua y sin errores, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. En ningún caso nuestra responsabilidad frente a una compra excederá el valor efectivamente pagado por ella.
11. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de actualización. Los cambios no afectan compras ya realizadas.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes del domicilio del consumidor, conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.